Efficiëntie in de maakindustrie draait allang niet meer alleen om machines of productielijnen. De echte winst zit in hoe goed bedrijven hun klantrelaties, verkoopkansen en operationele data beheren.
Veel producenten worstelen nog met versnipperde informatie, overvolle mailboxen, losstaande processen en beperkte inzichten. Het gevolg? Gemiste kansen, vertraagde reacties en onnodig omzetverlies.
Met Odoo CRM, onderdeel van de Odoo ERP-suite, brengen wij nu voor een fabrikant al deze onderdelen samen in één geïntegreerd platform. Hierdoor ontstaat een soepele samenwerking tussen verkoop, customer service en productie met directe impact op winstgevendheid en klanttevredenheid.
Zonder centraal systeem loopt men tegen de volgende problemen aan:
- Versnipperd leadbeheer: leads uit beurzen, e-mails en websiteformulieren raken verspreid over verschillende mailboxen en excelbestanden.
- Traag offerteproces: offertes gaan handmatig rond ter goedkeuring, wat dagen vertraging opleverde.
- Geen koppeling met productie: verkooporders staan in een lossysteem, waardoor levertijden kunnen vertragen.
- Beperkte inzichten: managers missen realtime-data over pipeline, prestaties en klantgedrag.
Dit is herkenbaar voor veel sectoren, wij zien dit bijvoorbeeld ook terug in de logistieke dienstverlening, waar meerdere afdelingen tegelijk aan klantverwachtingen moeten voldoen.
1. Centraal lead- en opportunitybeheer
Leads uit e-mailcampagnes, webformulieren of beurzen komen automatisch binnen in Odoo. Ze worden direct gecategoriseerd op product, regio of verwachte waarde. Dankzij de visuele pipeline-weergave is het voor managers eenvoudig om kansen te prioriteren en knelpunten te herkennen.
2. Geautomatiseerde workflows en goedkeuringen
Offertes worden automatisch gegenereerd via templates en prijslijsten. Meerdere goedkeuringsniveaus zijn in te stellen, zodat compliance behouden blijft zonder vertraging. Automatische meldingen zorgen dat geen enkele lead of offerte vergeten wordt.
3. Naadloze integratie met helpdesk en service
Binnenkomende supporttickets worden automatisch gekoppeld aan de juiste klant of order. Prioriteiten en statussen worden realtime bijgewerkt, zodat verkoop-, service- en technische teams altijd met dezelfde actuele gegevens werken. Dit zorgt voor kortere responstijden, hogere klanttevredenheid en een efficiëntere samenwerking tussen afdelingen.
4. Geavanceerde rapportage en dashboards
Managers krijgen direct inzicht in conversieratio’s, pipeline-gezondheid en individuele verkoopprestaties. KPI-dashboards tonen actuele cijfers over omzet, leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid.
De kracht van Odoo CRM groeit nog verder met AI-ondersteuning. Door AI toe te passen, kunnen fabrikanten repetitieve taken automatiseren en betere beslissingen nemen. Denk aan:
- E-mailtriage: binnenkomende mails worden automatisch geclassificeerd en toegewezen aan de juiste verkoper of afdeling.
- Automatische antwoorden: klanten ontvangen direct een gepersonaliseerd antwoord of statusupdate.
- Dataverrijking: AI vult klantprofielen aan met extra informatie uit openbare en interne bronnen, zodat salesgesprekken beter worden voorbereid.
Zo helpt Odoo niet alleen bij het structureren van processen, maar ook bij het versnellen van de dagelijkse communicatie.
Door CRM en Helpdesk te integreren binnen één systeem zoals Odoo, krijg je realtime inzicht in de volledige klantreis van eerste contact tot aftersales. Hierdoor kun je niet alleen sneller reageren, maar ook continu verbeteren op basis van meetbare resultaten. Wij focussen op de volgende prestatie-indicatoren:
Reactietijd
Meet hoe snel leads, aanvragen of supporttickets worden opgevolgd. Kortere responstijden leiden tot hogere klanttevredenheid en meer conversies.
Uitgestuurde offertes
Volg het aantal, de waarde en de doorlooptijd van offertes. Door geautomatiseerde goedkeuringen en templates te gebruiken, kun je offertes sneller versturen en vaker sluiten.
Omzetgroei
Dankzij beter leadbeheer, snellere opvolging en inzicht in klantgedrag stijgt de conversie en daarmee de totale omzet.
Efficiëntie in productie en levering
De integratie van CRM met MRP en voorraadbeheer zorgt voor betere afstemming tussen verkoop en productie. Hierdoor dalen de leververtragingen.
Klanttevredenheid
Via geïntegreerde helpdeskmodules kun je klantfeedback meten, servicetijden monitoren en trends analyseren. Dit maakt het mogelijk om proactief verbeteringen door te voeren en langdurige klantrelaties op te bouwen.
- Snellere verkoopprocessen: automatische opvolging en overzichtelijke pipelines.
- Betere samenwerking: verkoop, productie en service werken in één systeem.
- Hogere klanttevredenheid: accurate levertijden en snellere communicatie.
- Datagedreven besluitvorming: realtime-inzichten en voorspellende analyses.
- Groei: uit te breiden naar meerdere modules voor onderhoud of e-commerce.
Voor een moderne fabrikant is Odoo niet zomaar een tool, maar een strategisch fundament voor digitale groei. Door te beginnen met verkoop, service en productie te verbinden, én AI slim in te zetten, ontstaat een toekomstbestendige organisatie die sneller reageert, slimmer werkt en duurzamer groeit.
