Waarom komen mails uit Odoo niet aan bij klanten?
Meestal vertrouwt de ontvangende server je mail niet. Odoo verstuurt namens jouw domein, en als je domein niet laat weten dat Odoo dat mag, belandt de mail in spam of wordt hij geweigerd.
Google en Yahoo eisen sinds februari 2024 dat wie veel mail verstuurt SPF, DKIM en DMARC op orde heeft, en Microsoft volgde in 2025. Een Odoo die jaren prima mailde, kan daardoor ineens klachten opleveren zonder dat er in Odoo iets veranderde.
Hoe controleer je of je domein goed staat voor Odoo?
Kijk in je DNS naar SPF, DKIM en DMARC. Op Odoo Online moet in je SPF-record include:_spf.odoo.com staan; de DKIM-instelling staat in de Odoo-documentatie over je e-maildomein.
Daarna stuur je een mail uit Odoo naar een tester zoals mail-tester.com. Die laat per record zien wat er mist. Dat kost vijf minuten en scheelt je een middag gissen.
Waarom verstuurt Odoo vanaf een notification-adres?
Odoo stuurt standaard vanaf een eigen afzendadres en vangt antwoorden op via een catchall-adres. Zo komt een antwoord van de klant terug op het goede record.
Het nadeel is dat de klant een ander adres ziet dan dat van jou. Dat oogt als een robot, en sommige spamfilters denken er ook zo over.
Kun je Odoo via je eigen Outlook of Gmail laten versturen?
Ja. Je kunt in Odoo Microsoft 365 of Gmail instellen als uitgaande mailserver. Dan verstuurt je eigen provider de mail, vanaf je eigen domein.
Mail Pro, dat wij bouwen, gaat een stap verder: de mail vertrekt uit de mailbox van wie hem stuurt, of uit een gedeelde mailbox zoals sales@, en staat daarna gewoon in Verzonden items. Antwoorden komen terug op de offerte of het ticket waar ze bij horen. Het werkt met Odoo 19 op Odoo.sh, Cloudpepper of je eigen server; de beta opent in oktober. Hoe het zich verhoudt tot MailDesk staat in Mail Pro of MailDesk.
Wat als alleen sommige klanten je mail niet krijgen?
Dan zit het vaak aan hun kant, bij een streng spamfilter of een quarantaine van hun IT-afdeling. Vraag ze in hun spammap en quarantaine te kijken en je domein als vertrouwde afzender te markeren.
Blijft het bij dezelfde paar klanten misgaan terwijl de tester groen is, dan heb je je eigen kant waarschijnlijk op orde.